Detalhes técnicos

PABX Cloud

• Caixa Postal (MP3);
• Gravação de chamadas (MP3);
• Roteamento por:
– Data e hora,
– Portabilidade numérica,
• Siga-me:
– Transferência em fluxo,
– Reencaminhamento de chamadas,
• IVR (URA); Com reconhecimento de fala (ASR);
• Click to call;
• Grupos de encaminhamento;
• CDR;
• Suporte para múltiplas Operadoras;
– Sistema avançado de roteamento de conferências;
– Salas de conferência
– Ad-Hoc (On-Line)

Call Center – Chamadas de entrada:

• IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS) • Distribuição automática de chamadas (DAC) • Integração com CRM
• Web Callback
• Fila de Callback
• Monitoramento de qualidade
• Performance de qualidade do agente
Gestão
• Gravação de áudio
• Gravação de tela (Road Map)
• Otimização e análise de qualidade
• Gerenciamento de força de trabalho
• Histórico e personalizações em tempo real
Gerenciamento de filas
• Painéis avançados
• Música de fila personalizada para cada chamada
• Discador de callback
• Relatórios online
• Transferência automática para pesquisa de satisfação • Controle de status de agente
• Estratégia de distribuição configurável por fila
Relatórios
• Script do agente
• Sistema de pesquisa de satisfação automática • APIs de integração via web

Call Center – Chamadas de saída:

Discador automático
• Discador preditivo;
• Discador progressivo;
• Discador Power;
• Preview de atendimento;
• Relatórios em tempo real
• LCR – Roteamento de baixo custo
Discagem inteligente
• Vertical e horizontal
Detecção de voz
• Auditoria de detecção de voz
• Gerenciamento de campanhas e listas
• Painel de operação do Agente
• Ferramentas para criação de campanhas • Integração com CRM/ERP
• Web Callback
• Script do Agente
• Importação flexível de dados
• Priorização de chamadas de saída
• Detecção automática de voz humana • Gravação de chamadas
• Relatórios personalizados
• URA – Reversa

Módulo Chat

• Filas de distribuição de mensagens • Protocolo de atendimento
• Script de atendimento
• Histórico de conversas
• Chat bot – Menu de atendimento automático • Múltiplos agentes
• Controle total do gestor
• Atendimento ativo e receptivo
• Pesquisa de satisfação
• Multicanalidade
• Grupos privados
• Envio de imagens, vídeos, áudios e documentos • Performance do agente
• Integrações
• Gráficos e relatórios
• Mensagens automáticas
• Controle total de performance da fila
• Dashboard de acompanhamento em tempo real